陕西保监局采取“五化”措施，深入推进治理车险理赔难工作

　　陕西保监局多措并举，深入推进综合治理车险理赔难工作。一是分支机构规范化。细化三、四级机构设立标准，在资产配置、人员招聘、职场选址、功能区设置等方面提出要求；二是理赔服务标准化。制定全省产险理赔服务标准和理赔评价标准，推进行业服务标准化建设；三是理赔人员专业化。指导行业协会探索建立查勘定损人员职业认证和资格管理制度，实行查勘定损人员持证上岗，对查勘定损人员实行分级分类管理；四是理赔信息透明化。开展理赔服务测试工作并在省内主要媒体上进行披露，适时将各公司结案率、结案周期、投诉率等指标向社会公布。五是理赔程序简捷化。要求各公司简化理赔手续和索赔资料，确保保险消费者能够享受到快捷、优质的保险理赔服务。