青岛保监局公布2012年上半年车险理赔服务质量评价结果

　　青岛保监局公布车险理赔服务质量评价结果。

　　从平均结案周期看，2012年上半年青岛市车险案件平均结案周期为17.76天，比去年同期缩短了3.5天。有14家产险公司的车险平均结案周期比去年同期有不同幅度的缩短，其中，大众保险、长安责任、永安产险、都邦产险、太平产险、华安产险等6家公司同比缩短了一周以上。

　　从小额案件平均结案周期看，2012年上半年全行业车险小额理赔案件平均结案周期为15.03天，比去年同期缩短了4.09天。大众保险、长安责任、永安产险、都邦产险、华安产险和大地产险的车险小额案件平均结案周期均缩短了一周以上，进步明显。

　　从有效投诉指标看，根据上半年青岛保监局认定的产险公司车险理赔类消费者有效投诉件数和《测评办法》规定测算，华泰产险、太平洋产险、阳光产险等15家产险公司的有效投诉评价指标得分为满分10分，占71.43%，比去年全年提升了8.27个百分点。

　　从付款时效看，2012年上半年青岛市车险已结案件的行业平均付款时间为4.35天，比去年同期缩短了7.41天，是改善最为显著的时效性指标。有18家产险公司的赔款支付速度得到了不同程度的提升。

　　从当期结案率看，2012年上半年青岛市车险案件当期结案率的行业平均水平为78.52%，比去年同期提升了0.9个百分点。有15家产险公司的车险当期结案率都在80%以上。