苏州着力提升车险理赔服务能力

　　日前，苏州保监分局指导苏州市保险行业协会组织召开了机动车定损员先进经验交流会，全辖31家产险公司理赔部负责人及查勘定损骨干共120余人参会。

　　会议就如何提升服务质量、改进理赔流程进行了经验交流，着力提升理赔人员技能、礼仪培训日常化，并逐步建立服务质量考查、外部神秘人督查、行业内部互查的三维动态化服务质量监督体系，以达到理赔服务精细化、人性化、贴身化的要求。

　　今年以来，苏州保监分局在车险理赔难综合治理工作中，推行理赔无忧服务公开承诺，组织辖内经营车险的27家公司签订服务承诺，并通过苏州当地主要媒体进行公开，接受社会监督；联合苏州市总工会举办苏州保险业举办保险业首届岗位技能大赛，着力提高理赔人员查勘定损和理赔水平，促进理赔服务能力建设；开展“文明服务窗口”创建活动，对保险公司窗口形象、服务规范等方面进行明确要求。