辽宁保监局明确各级车险理赔测试重点

分享到：来源：【中国保险监督管理委员会】日期：【2013-01-16】【关闭窗口】

摘要： 辽宁保监局明确车险理赔服务省、市、县三级监督测试的侧重点。省级机构测试侧重考察理赔制度、流程、作业管理是否健全合理，理赔费用投入是否充足；市级机构测试侧重考察理赔网点布局是否合理，理赔制度执行情况和投诉处理流程。

　　辽宁保监局明确车险理赔服务省、市、县三级监督测试的侧重点。省级机构测试侧重考察理赔制度、流程、作业管理是否健全合理，理赔费用投入是否充足；市级机构测试侧重考察理赔网点布局是否合理，理赔制度执行情况和投诉处理流程；县级机构测试侧重考察报案响应时间，理赔引导标示是否清晰醒目，理赔人员着装、礼仪、服务用语是否得体。