车险理赔难寿险销售误导投诉量大

　　重庆保监局通报2013年保险消费者投诉情况，对当年全市保险消费者投诉进行了较为全面的分析。通报称，市民投诉反映的重点问题，主要集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。
　　投诉渠道有哪些？12378热线最多
　　重庆保监局称，2013年正式受理涉及消费者权益的有效投诉580件，与上年基本持平。
　　投诉热点有哪些？车险理赔寿险误导
　　"投诉反映的重点问题，主要集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。"重庆保监局称。
　　车险投诉谁最多？这几家公司量大
　　重庆保监局称，从被投诉对象看，车险理赔难有效投诉量排名前几位的保险公司，比如阳光财险和利宝保险等公司，投诉总和占该类投诉总量69%。
　　寿险投诉啥问题？近八成销售误导
　　重庆保监局称，从被投诉对象看，寿险误导类有效投诉量排名前几位的公司，比如泰康人寿 、太保寿险和平安寿险等公司，其销售误导投诉总和占该类投诉总量89.7%。"投诉主要反映银邮代理机构以理财产品名义销售保险、保险销售人员夸大产品收益、代抄录风险提示语句等问题。"
　　查处情况怎么样？多家公司受处罚
　　重庆保监局称，去年累计处罚损害消费者权益行为案件13件，占全年处罚案件总量22%。累计罚款120.1万元。其中，对两家机构给予停止接受车险新业务3-4月处罚，对13名责任人警告并罚款32.1万元。去年累计帮助保险消费者维护经济利益1519.01万元。
　　部分公司投诉数量
　　产险类：阳光财险 16件，利宝保险15件，安诚财险10件，中华财险9件，永安财险7件，华安财险、国寿财险和天安财险各5件，华泰财险4件，都邦财险、渤海财险和天平车险各3件，大地财险和民安保险各2件，富邦财险、安邦财险和信达财险各1件。
　　寿险类：泰康人寿76件，太保寿险33件，平安寿险27件，幸福人寿 8件，人保寿险 7件，阳光寿险6件，中新大东方(行情 股吧 买卖点) 5件，太平人寿 4件，平安养老3件，光大永明人寿 2件，国华人寿和民生人寿各1件。
　　特别说明：无论是产险公司还是寿险公司，由于各家公司的业务规模、客户数据差距较大，所以投诉数量并不能完全体现该公司的服务水平。业务规模大、客户数量多的公司，投诉数量可能相对较多。
　　营销员隐瞒关键信息
　　保单多处空白未填写
　　重庆保监局通报称，防范保险营销员销售误导，有时可能防不胜防。该局去年4月17日开出的一张行政处罚决定书，详细披露了一起保险营销员向客户隐瞒关键信息的案件。
　　区分保险产品与储蓄产品
　　重庆保监局提醒，市面上销售的部分寿险产品较偏重投资功能，其本质仍属保险产品，经营主体是保险公司，主要作用是风险保障，并非银行(行情 专区)理财产品。
　　银行储蓄存取自由，收益确定，提前支取可按活期利率计息，本金无损失。保险产品没有存、取和利息概念，能否获得保险金是不确定的。保险金只有在保障期满或保险事故发生时才能拿到，如提前退保将承担一定损失。
　　如果你发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据。你可向该保险公司市级管理机构投诉反映，也可向市保险合同纠纷调解工作委员会申请调解。如不能得到合理答复，可向保险监管机关投诉。必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。