2014年车险服务综合调查 理赔便利、快捷最重要

　　日前，围绕车险市场焦点问题，新华网开展的《2014全国车险理赔综合调查》结果新鲜出炉，平安车险位居行业榜首，充分体现了平安产险近年来在提升客户体验方面获得的成就。

　　车险已经成为日常生活频率最高的词汇之一。伴随着车险市场的高速增长，究竟哪些车险品牌最受关注？商业险种关注度最高的有哪些？中国车险还需要哪些改进？新华网开展的“2014全国车险服务体验综合调查”，对消费者了解当前车险市场状况具有很高的参考价值。

　　平安车险满意度连续三年蝉联第一

　　调查结果显示，63.2%的车主在购买车险时最看重理赔服务的快捷与便利，47.4%的车主则是关注价格的优惠和礼包；而最受车主欢迎的车险品牌则是中国平安车险。平安车险满意度再度位列第一，凭借的是科技实力、领先的服务水平和品牌影响力。

　　业内人士表示，连续三年名列行业第一，这与平安产险专业的流程管理和高质量践行服务承诺密不可分。据了解，近年来平安产险从客户体验角度出发，连续升级服务标准，并以科技实力为后盾，通过大数据挖掘客户需求，5年内提出8项业界领先的服务创新承诺。

　　2014年，平安车险“简单快赔”服务承诺达成率95.87%，“结案支付即时到账”服务交易成功率94.10%，“省心调解”服务有效调解率94.48%。

　　平安车险，科技服务创新

　　本次调查结果显示，在车主最为看重的理赔服务中，实际理赔服务是否便利是最为看重的，其次是现场勘查速度与效率。

　　据悉，为了能够更快捷的服务于客户，目前平安保险针对网销、电销客户推出“免费非事故道路救援服务”，如客户在投保期间遇特殊情况导致车辆电力不足无法正常启动时，可拨打平安保险救援电话，平安保险会派出救援小组，帮助客户及时解决问题。

　　平安车险新增接电服务大大地方便了很多车主，解决了很多车主驾车出行遇到的问题。据统计，自新增接电服务以来，共接救援案件1658起，平安保险成功救援1630起，其中20起因救援无法到达。接电服务极大地便利了车主朋友，纷纷表示即使在以后的出行中遇到车辆电力不足也不用过于担心了，只要拨打平安保险95511救援电话就可以轻松搞定。

　　平安车险还推出了特色增值服务：平安直通车险的微信服务平台带给车主物超所值的车险体验。微信关注“平安直通车险”，通过手机即可实现投保、险种批加、理赔进度和交通违章查询等等，平安产险内蒙古分公司更是在呼、包、鄂、乌海四地重磅推出“微信自助查勘”，通过“官微”的服务为客户节省了大把的时间，极大地方便了车主们的出行。